СТАНДАРТ ПОВЕДЕНИЯ

Правило, инструкция, нормативный документ однозначно указывающий критерий (показатель) качества выполнения работы, дающий указание или запрет на выполнение или невыполнение отдельных операций и видов работ в целом

Словарь бизнес-терминов.Академик.ру.2001.